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临时勤务方案

发布时间:2019-04-28点击量:6

一、临时勤务人员工作提要

1、临时岗位设置、人员安排及岗位职责。

2、突发事件处理及工作职责。

二、临时勤务应急预案类型

1、消防预案     2、纠纷预案     3、治安预案     4、医疗处理预案     5、群体性事件预案

三、临时勤务人员安排

1、临时勤务岗位设置:

临时勤务岗位:门岗、形象岗、地下车库岗、地面巡逻岗、现场秩序维护岗。

2、临时勤务岗位职责:

门岗职责:

(1)按规范手势指引车辆。

(2)维护道路交通秩序,保障道路畅通。

(3)保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。

(4)处理各类突发事件并报告。

(5)完成上级交代的其他工作与任务。

形象岗职责:

(1)姿态端正,军容严整,保持威武的形象。

(2)岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。

(3)对进出口的人员车辆敬礼

车库岗职责:

(1)按规范手势指引车辆。

2)保障车库的停车秩序。

(3)保障车辆按位停放。

地面巡逻岗职责:

(1)礼貌热情的指引业主。

(2)对周围情况进行严密监控,确保现场秩序的正常和安全。

(3)处理各类突发事件并报告。

现场秩序维护岗职责:

(1)保持良好的形象、文明礼貌的服务业主

(2)负责现场的号码发放及秩序的维护。

(3)对突发事件及时处理并向上级报告。

四、临时勤务应急预案措施

1、消防预案

1)离火源最近的安全员为第一责任人;

2)如有火情发生立即执行《消防预案》,安全员及现场工作人员不得慌乱,火情较小时,迅速用灭火器扑灭;

3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除;

4)如火情无法控制,现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。

5)组织人员抢救交房现场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物资

6)安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。

2、纠纷预案

1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区,防止事态影响到其他人,然后由客服人员进行接待处理;

2)客服人员倒上茶水;

3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所遇到的问题表示理解;

4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理;

5)相关部门接到咨询组移交的客户问题时,应优先处理;

6)不能马上解决的,做好记录,留下客户的联系方式,并尽快解决

7)事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。

3、治安预案

寻衅闹事者 处理原则:

1)现场的安全员应保持冷静;

2)不发生任何语言及肢体冲突;

3)现场总指挥出面处理;

4)加强现场护卫力量,以威慑闹事者;

5)如事态无法控制,迅速报警,由公安机关处理;

6)做好安抚工作。

偷窃事故 处理原则:

1)如果事件较小,可由安保主管做好详细的记录,并保护好现场,报告项目经理,等当天交房结束后看情况再报警;

2)如果事件较大,须马上报警,可由安保主管让办案人员从次门进入(最好不要从交房现场经过),将结果报告直接领导。

发生拥挤,人员、车辆拥堵情况 处理原则:

1) 来宾增多时,增加外场服务人员,保证人员畅通,疏导人员;

2)  对不听劝阻并有可能引发起哄,闹事者将其带离现场,交有关部门处理(现场总指挥);

3)  如车辆发生故障,造成交通拥堵时,组织人员将车移出现场,迅速打开另外通道;

4、医疗处理预案

1)根据当时的天气情况,准备一些防暑降温药品:藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等;

2)应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等,

3)提前与就近的医院联系,向医院方说明我交房现场的地点,如有医疗事故的发生,能让医院救护车以最快的时间到达现场;

4)与附近医院保持通讯畅通,如有医疗事故的发生,能确保现场有医生。

5、群体性事件处理预案

1)情况报告:出现群体性突发事件后,最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告,交房小组立即向公司领导报告。

2)赶赴现场:交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。保安人员维持好秩序,保护好领导的人身安全及小区的财产安全。


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